无锡市南长街小学公共服务标准

服务项目

责任部门

服务标准

招生服务

教导处

1 学校应遵守上级有关招生工作的规定，做到诚信招生、规范招生、阳光招生，确保公平公正，并自觉接受社会监督。

2 学校应公开招生咨询电话，提供电话或现场咨询服务，如实宣传学校招生信息，不以不正当手段骗取、强拉和控制生源。

3、公办义务教育学校实行免试就近入学。公办小学按划定的施教区招收新生，公办初中按小学与初中对口方案录取新生。

4、公办义务教育学校应按照上级的统筹安排，接纳符合条件的外来人员随带适龄子女入学。

5、义务教育学校不以各种名义分设重点班、快慢班，新生入学实行随机编班，原则上小学班额不超过 40 人，初中班额不超过 45 人，并均衡配置师资。

6、学校应统筹安排残疾儿童少年接受义务教育，根据残疾类别和接受能力，就读特殊教育学校 或进入普通中小学随班就读。

7、学校应严格执行上级关于规范教育收费、治理乱收费行为的规定，招生收费标准经物价部门 和教育主管部门核准，学校不擅自另立收费项目或提高收费标准。

8、义务教育免收学费、杂费、课本费、作业本费以及农村公办学校寄宿生住宿费，学校应对城乡家庭经济困难学生提供适当生活费补助。

教育服务

德育处

1、学校应培养学生良好的文明行为习惯。加强文明礼貌、遵守纪律、尊敬长辈、诚实守信、团结 友爱、勤奋学习、热爱劳动、勤俭节约等基础文明素质养成教育，引导学生懂得为人处事的基本道理。

2、学校应培养学生热爱祖国、热爱人民的社会责任感。加强中华优秀传统文化教育，弘扬和培育 以爱国主义为核心的伟大民族精神，引导学生认识中华民族的悠久历史和优良传统，增强民族自尊心、 自信心和自豪感。

3、学校应培养学生节约资源、保护环境的意识。加强生态文明教育，引导学生关心生态环境，参 与环境保护，从爱护公共卫生和节约粮食、节约用电、节约用水等点滴小事做起，养成保护环境、低碳 消费、健康节约的生活方式。

4、学校应培养学生积极健康的心理品质。加强对学生理想、心理、学业、生活、健康等多方面的 指导。中学阶段应加强学生青春期教育和指导。

5、学校应培养学生文明上网的自觉自律意识。加强网络道德教育，引导学生文明上网，合理使用 互联网、手机以及微博、微信等新媒体，增强对不良信息的辨别能力。

教学服务

教导处

1、学校应坚持以能力为重，注重优化学生知识结构，丰富社会实践，强化能力培养，促进学生主 动适应社会需要，着力提高学习能力、实践能力、创新能力。

2、学校应按课程标准合理编排教学计划，不随意增减课时和增加课程难度。小学、初中、高中学 生在校集中教学活动时间分别不超过 6 小时、7 小时、8 小时，并确保每天 1 小时阳光体育活动时间， 严格控制学生回家作业量。

3、学校应实行教师教学工作“五认真”制度，督促教师认真备课、认真上课、认真布置作业、认 真批改作业、认真辅导学生。

4、学校应充分利用校内外课程资源，开设丰富的校本选修课程，内容体现地方特色，实施载体形式多样，充分满足学生个性发展的多样化选择。

5、学校应转变教学方式，尊重学生主体地位，积极倡导学生自主、合作、探究学习，培养勤于思 考的良好学习习惯，培养搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力。

6、学校应注重因材施教，发展学生优势潜能，积极培养学生的创新意识和动手实践能力。关注学 生个体差异，耐心帮助学习落后学生培养良好学习习惯，改进学习方法，提高学习成绩。特殊教育学校应重视对残疾儿童少年进行补偿缺陷和发展优势的教育，培养学生适应社会的能力。

7、学校应加强体育、艺术教育，确保体育与健康、艺术类课程的课时，积极开展小型分散、灵活 多样的学生体艺类活动，每年举办运动会、校园艺术节，培养发展学生体育运动技能和艺术特长。

8、学校应做好学生综合素质评价工作，建立学生成长记录袋。学生评价以激励进步为主要目的， 注重过程性、发展性。

9、学校应确保学生学业水平基本达到各科课程标准要求,《国家学生体质健康标准》测试合格率达 到 90％以上。中学阶段每个学生至少掌握 2 项体育运动技能和 1 项艺术技能。

后勤服务

总务处

1、学校应培养学生良好卫生习惯，督促学生勤洗澡、勤理发、勤换衣服、勤剪指甲、饭前便后勤洗手等。做好近视眼、龋齿等常见疾病的预防工作。

2、学校应定期组织学生参加体格检查，建立学生体质健康档案。

3、学校应落实环境卫生责任制，每周进行卫生检查考核，做好防暑降温、防寒保暖及灭蚊、蝇、 鼠、蟑等工作，营造安全舒适的学习生活环境。

4、学校医务室应配备常用医疗机械和常用药品，应能随时处理学生的轻微病症，对偶发病、急诊病应及时护送医院就诊治疗。

5、学校应建立传染病预防和管理制度，做好流行性传染病的防控工作，发现问题及时采取隔离、 治疗措施，并视情况按相关规定向有关部门报告，同时对环境进行严格消毒。

6、学校应严格食堂管理，执行食品安全卫生制度，确保学生集体用餐的卫生与安全。

7、学校应严格管理辖区内的商品经营户，严把食品类相关商品采购关，严禁采购过期、变质、 劣质食品。

8、学校应按周制定食谱、菜谱，确保饭菜质优价宜，力求营养搭配合理，饭菜品种齐全。

9、学校应为学生提供符合国家卫生标准的饮用水。

拓展服务

德育处

总务处

1、学校应为家长提供家庭教育指导，通过开设家庭教育讲座和接受家长咨询，帮助家长树立正确 的家庭教育观念，掌握科学的家庭教育方法，营造良好的家庭教育氛围，共同促进孩子健康成长。

2、学校在办学条件许可和不影响学校正常教学活动的情况下，可向社区青少年和居民开放运动场、 图书阅览室等活动场所，并为社区开展大型宣传教育和竞赛等活动提供场所和设施。

3、学校应发挥人才资源优势，为社区开展精神文明建设活动提供智力支持，定期组织师生前往社区开展板报宣传、教育咨询、作业辅导、文艺演出、志愿者服务等活动。

服务保障

开办资质

校长室

1、开办普通中小学应具备以下基本条件：

a) 应有符合规定的组织和章程；

b) 应有符合规定的师资队伍；

c) 应有符合规定的教育场所以及设施、设备等；

d) 应有必备的办学资金和稳定的经费来源。

2、开办普通中小学应按照国家有关规定办理审核、批准、注册或备案手续，公办学校应取得《事业单位法人证书》，民办学校应取得《办学许可证》。

人力保障

办公室

1、学校应根据教育行政工作的实际需要，配齐配强学校领导班子和干部队伍，德育、教务、总 务、保卫等业务部门以及党群工团等工作均有专（兼）职干部具体负责。

2、学校应根据教育教学工作的需要，按照教师编制标准和岗位设置方案，配齐配足专任教师。

3、学校应根据后勤服务工作的实际需要，配齐配足具备相应从业资格的图书、实验、医务、食 堂、宿舍等后勤部门人员。

人员素质

办公室

1、全体教职工应遵守《中小学教师职业道德规范》，爱岗敬业，忠于职守，关爱学生，为人师表。

2、专任教师学历 100%达标，年龄结构、技术职务结构合理，100%具有教师资格证书。

3、图书馆、实验室人员应凭相应专业资格证书或岗位专业培训证书上岗，医务室人员应具备执业医师资格证书。

4、工勤岗位的服务人员应具有符合规定的任职资格，其中食堂工作人员应持健康合格证上岗， 并每年进行健康检查。

服务礼仪

校长室

1、教职工仪表应端庄、大方，言行举止文明、规范。

2、对所有学生一视同仁，不歧视、讽刺、辱骂、体罚或变相体罚学生。

3、接待家长以礼相见，以诚相待，不训斥家长，挫伤家长感情。

教育设施

总务处

1、校园布局应合理美观，环境应整洁，绿化充分，道路平整，排水畅通。

2、校园生均占地面积应符合以下要求： ——小学达 20 平方米； ——初中达 25 平方米； ——高中达 23 平方米。 注：老城区校园无拓展余地的学校可适当降低标准。

3、学校应建有含塑胶跑道的田径运动场和室内球类活动室，体育设施应齐全，器材应充足。

4、学校应配齐配足相应实验室和各类专用教室，音乐室、美术室、初中劳技室、高中通用技术室和中学理化生实验室的设施、教具齐全，充分满足教育教学、学生兴趣特长发展需要。

5、学校图书馆、阅览室实行开架借阅，生均藏书及期刊种类达二级馆要求，阅览室座位数应不少于学生总数的 1/12。普通高中应建有电子阅览室。

6、学校应建有闭路电视、广播系统和覆盖主要教育教学场所的校园网。供学生使用的电脑数量 不少于每 10 人 1 台。校园网应及时发布、更新学校教育教学活动信息。

后勤设施

总务处

1、学校食堂设施设备达到地方规定的优良标准，学生餐厅餐位数不少于常年就餐学生数的 70%。

2、校内水、电、管道、道路等设施和防寒、降温、消防、防盗等设备符合要求，并定期检查。

安全保障

总务处

1、学校应建立健全安全管理制度和安全保障体系，确保学生人身安全。

2、学校应定期检查校舍、设施，消除安全隐患，全面落实防火、防盗、防触电、防滋扰、防中毒、 防意外伤害等措施。

3、学校技防设施应配备到位，校内外重点部位设有监控设施，由专门工作人员负责管理，监控录像保存 30 日以上。

4、学校应加强门卫管理，禁止无关人员进入校园。

5、学校应加强安全教育，增强学生的安全防范意识和自护自救能力。

6、学校应建立校园突发事件预警机制，落实各项应急措施。应急预案应包括但不限于：

a) 大型集体活动应急预案；

b) 停水停电应急预案；

c) 传染病应急处理预案；

d) 消防应急预案；

e) 破坏性地震应急预案；

f) 食物中毒应急预案。

制度保障

校长室

1、学校应建立完善学校章程和各项规章制度。

2、学校应树立正确的教育观和质量观，贯彻国家教育方针，实施素质教育，促进学生全面发展。

3、学校应深化内部管理体制改革，全面实行教职工全员聘用制、岗位责任制和考核奖惩制，激发学校办学活力和教职工参与公共服务的积极性和创造性。

4、学校应规范建立行政、教育教学、教师业务、学生学籍、师生健康、人事、财务、固定资产、 荣誉实物等各类档案。

服务监督、评价、改进

服务监督

校长室

1、学校应建立完善素质教育常规管理监督机制，引导、督促全体教职工对照服务提供和服务保障等要求，认真履行岗位职责。

2、学校应设立校长信箱，公开咨询、投诉电话，并在校内设立来访人员接待室，主动接受学生家长监督、社会监督和媒体监督。

3、学校应尊重学生、家长和社会公众对学校工作的知情权，通过实行校务公开，主动接受各方面的监督。

4、校务公开的内容应包括：

a) 学校发展规划、工作计划和总结；

b) 课程计划安排表、作息时间表；

c) 学校收费情况（包括收费依据、项目、标准、范围、办法和收支结算情况等）；

d) 学校招生情况（包括招生计划、报名手续、录取原则和办法、录取名单、编班情况等）；

e) 学校学籍管理制度（包括转学、休学、复学等规定和手续）；

f) 学校奖学金、助学金等发放条件和对象；

g) 省、市三好学生评选条件和结果；

h) 其他依照法律法规和政策规定必须公开或社会普遍关心、学校认为有必要向社会公开的事项。

5、校务公开的形式应涵盖：

a) 家长会、家长学校、家委会会议、理事会会议、民主座谈会等；

b) 学校宣传橱窗、公告栏等；

c) 学校门户网站、校园广播电视、校报校刊等；

d) 告家长书、校信通等；

e) 其他便于学生、家长和社会知晓的形式。

6、校务公开应按以下流程进行：校务公开内容提出→学校校务公开领导小组审批→校务公开内容 发布（事项发生前后 10 日内）→校务公开后群众意见的反馈→校务整改及整改情况发布→记载校务公开台账→校务公开资料归档。

7、各地教育督导部门为区域内每一所学校设置责任督学，并按统一规格制作标牌，标明责任督学 的姓名、照片、联系方式和督导事项，在校门显著位置予以公布。责任督学应对学校进行经常性督导（每月不少于 1 次，视情况可随时对学校进行督导）。

服务评价

校长室

1、学校应于每学年末对照本标准和相适用的《无锡市小学素质教育综合督导方案》、《无锡市初中素质教育综合督导方案》、《无锡市普通高中素质教育综合督导方案》组织一次全面自查，重点对照公共服务提供要求寻找差距，排查问题和薄弱环节，及时制定并落实整改措施。自查报告报上级教育督导部门备案

2、教育督导部门针对学校公共服务工作中出现的共性问题加强专项督导，并每三至五年一轮，依据素质教育综合督导方案对辖区内每所学校进行综合督导。督导结果以书面形式向政府报告，并在教育 信息网上向社会公布，以此作为学校办学绩效考核、干部任免、有关评优评先、表彰奖励和行政确认的 重要前置条件，作为相关先进集体评比的主要依据。

3、各地教育主管部门应定期委托第三方评价小组按附录 A 中表 A.1 对学校公共服务进行评价，评价结果作为考核学校公共服务质量和社会对学校满意度的重要依据。

注：第三方评价小组主要由社区委员会、家长委员会、理事会成员和学生家长代表等组成。

服务改进

校长室

1、学校应以评促改、以评促发展，以服务监督、服务评价为内驱力，促进学校全面、协调、可持续发展。

2、学校应以加强过程管理为重点，抓住学校工作各个环节，全面推行精细化管理，促进公共服务水平的提高。

3、学校应以提升教育质量为核心，针对存在问题和薄弱环节，研究落实整改措施，有效提高教育质量。

4、学校应规范教育服务投诉处理流程：投诉件来源（来信、来电、来访、上级部门转办）登记、 分类→学校党政主要负责人批示→学校分管领导督办→转相关责任部门调查核实，形成调查报告→领导小组审核，提出处理意见→投诉答复反馈→形成投诉处理小结，投诉件办结→投诉材料整理、编号、归档。

5、学校应实行投诉工作首问负责制和限时办结制。对各类投诉事项，学校公共服务领导小组应按照上述投诉处理流程，及时、公正、彻底地进行调查，做到有诉必查、有诉必复，确保投诉处理办结率达 100%。

6、学校应依据内部管理制度和办法对投诉件处理中查实的违反师德规范和公共服务要求的干部和教职工予以处理，情节严重的，报上级部门处理。